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酒店行业短信系统解决方案

    目前,很多商务酒店和渡假酒店、旅游酒店在市场营销方面遇到的推广问题很多,投入了大量的推广费用后,效果甚微。基本上都是依靠传统酒店预定平台作为业务支撑。
       短信营销在近几年已经被很多行业认识并接受开始使用,酒店行业也不例外。任何的媒体只是手段,不是术的问题,解决问题最关键的还是要看道的规律和延展。短信自然也是一种术,营销才是道,所以两者必须结合起来,才能发挥作用。下面我们就来分析一下,对于酒店行业来说,营销这条道和短信之术的结合方式:
 
一、新客户——体验营销之道
       短信营销的基础是客户分析,要分析首先要分门别类,对于新客户的开发酒店会很重视,对于没有来过本店的潜在客户群体,要做细致分析:年龄、收 入、职业、区域等属性进行筛选。锁定目标客户群体之后,开始策划短信的内容,一般来说,对于新客户采用免费体验的方式比较合适,可以到店或邮寄体验券。
 
二、初次到店客户——细致贴心服务取胜
        当客户到店后,酒店要根据客户住店后行动的范围和形式,提供一些贴心服务。比如利用短信进行天气、经典、购物等资讯的提醒功能,这样会让住店客户感到温暖和被关怀。从而增加客户对酒店的好感、亲切感。
 
三、较长时间为到店客户——主动询问 优惠推荐
        对于三个月或更长时间未到店的顾客,酒店可以采用问候或优惠推荐的方式,进行短信营销,可以询问客户对于酒店的建议和意见,同时告知酒店最新的优惠活动,这样增加顾客和酒店之间的联系密度,更好的维护客户。
 
四、节日问候
       这种方式是最常用的短信营销策略。虽然现在的问候短信确实比较泛滥,但在节日里酒店送上真诚、温馨的祝福,顾客还是不会反对的,在这里要注意短信内容的编辑策划。
 
       酒店行业属于服务行业,服务行业营销的永远秘籍就是真诚服务,不让任何一个新客户流失,短信营销应该更好、更贴近服务的内容,这样它才有茁壮成长的沃土。

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